Så fungerar det

Från första kontakt till tydlig åtgärd.

Gensvar samlar samtalsflödet i fyra begripliga steg. Innehåll, ramar och nästa steg bestäms före aktivering.

Samtalsflödet, steg för steg.

  1. Steg 1

    Underlaget kommer in.

    Ett formulär fylls i, någon ringer, eller en lead landar i systemet. Det som redan är känt om ärendet följer med in i samtalet.

  2. Steg 2

    Johan tar samtalet.

    Johan presenterar sig som AI i sin första mening och håller sig inom de ramar ni har satt. En fråga i taget, med utrymme för svaret.

  3. Steg 3

    Behovet blir tydligt.

    Samtalet går från vad personen sa först till vad ärendet faktiskt gäller. Det som saknas frågas efter; det som inte hör hit lämnas.

  4. Steg 4

    Utfallet förs vidare.

    Utfallet hanteras enligt det flöde som verifierats för kunden. Tillgängliga bokningar och överlämningar beror på vilka integrationer som faktiskt har aktiverats.

Ramarna bestäms före aktivering.

Inget av stegen ovan börjar gälla för att tekniken finns på plats. Vad Johan får säga, vilka frågor som ställs, vad som räknas som ett färdigt ärende och när en människa ska ta över — allt det bestäms först, och skrivs ned.

Det är också därför flödet ser likadant ut för inkommande samtal och utgående uppföljning. Riktningen skiljer sig, men stegen och beslutspunkterna är desamma.

Vad som bestäms innan

Ramar för samtalet, vilka uppgifter som ska samlas in, vilka ärenden som ska lämnas vidare direkt, och vad som ska hända med utfallet.

Vad som inte lovas

Ingen automatisk uppringning och ingen driftgaranti. Telefonikopplingen aktiveras separat, och ingenting på den här sajten förutsätter att den redan är på.

Läs vidare

Se hur Gensvar passar ert flöde.

Berätta hur ni hanterar samtal och leads i dag. Vi återkommer för att boka en genomgång.

Boka demo